而是全行业潜规则

 奔驰系列     |      2019-09-21 04:36

  前天(13日),在“西安奔驰女车主哭诉维权”当事人与涉事的西安利之星公司沟通时,女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下,诱导其刷1.5万多元奔驰金融服务费一事提出了质疑。

  双方沟通录音显示,女车主称,买车当天,在销售人员介绍下她做了分期,并缴纳1.5万多元的奔驰金融服务费,但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费,服务什么?我为什么要交这个服务费?”女车主认为,4S店收取这笔服务费的行为属于欺骗消费者。

  昨天(14日)下午,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司再度回应“西安女车主哭诉维权”发表声明称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。(详情点击《奔驰“哭诉维权”4S店董事长大有来头!曾有员工诈骗31车主1800万南都早餐》)

  本次奔驰漏油事件可谓是国内4S店乱象的集中体现。汽车销售是一种特许经营模式,竞争的不充分性诱发了业内的腐败与黑产。

  如果说新车质量问题主要涉及厂家的品控能力的话,那么汽车保养、零部件更换等环节中触发的种种矛盾,以及二次销售、虚假宣传、隐匿缺陷等卖方欺诈行为,都是与4S店脱不了干系的。

  本案主要涉及两个问题。一是车辆质量,可能是新车质量问题,也可能是部件偷换或二次销售问题,4S店很可能参与了作假行为。

  二是销售过程中捆绑金融服务。这本来应该是汽车零售的附加服务,可以弥补客户的资金缺口、促进汽车的销量。

  而在实际的运作中,为了糊弄客户,金融服务往往包装成低息或无息、但叠加上一次性服务费的形式,其实是换汤不换药的。本案中提供金融服务的主体是奔驰金融,相信费率应该在合法范围内,应不属于“套路贷”的范畴。

  奔驰以其登峰造极的技术水平、精湛过硬的质量标准、推陈出新的创新能力被称为汽车文明的先驱者与引领者,在人们心目中是最成功的高档汽车品牌之一。

  然而,一则“女子西安奔驰哭诉维权”却令其完美形象轰然倒塌,刚买的新车发动机竟然漏油,销售公司只是承诺更换发动机而不是更换新车,此外,又爆出销售公司恶意收取金融服务费,多种违规现象不得不让人们思考,是店大欺主或是法律的尴尬?

  其实,对这种违规现象,我国有关的法律法规都有明确的规定。国家质量监督检验检疫总局审议通过的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”

  商务部颁布的《汽车销售管理办法》第十条规定:“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”

  该办法第三十二条规定:“违反本办法第十条、第十二条、第十四条、第十七条第一款、第二十一条、第二十三条第二款、第二十四条、第二十五条、第二十六条有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。”

  对于出现问题的汽车,不但可以免费更换或者退货,如果在标价之外又收取额外费用的,可以给予警告或3万元以下罚款。

  此外,按照《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。如果销售公司在销售之前,明知涉事车辆是问题车,还将其销售给消费者,可以根据该规定主张三倍赔偿。

  对于如此明确的规定,为什么销售公司胆敢公然违反,莫不归结于对消费者权利的漠视!市场经营主体往往利用自己的优势、强势坑蒙欺骗消费者。如果任由这种势力持续下去,营造良好的营商环境就成为了一句空话。

  市场经济的生态是生产者、经营者和消费者的共存共赢,而不是利益完全归属于一方。市场经营主体什么时候真正的将消费者视为“上帝”,良好的营商环境才能够形成,消费者的权利才能够得到真正的尊重。

  奔驰事件在暴露汽车销售领域的问题时,也暴露了消费金融服务领域的问题:各种贷款服务以较低甚至零息名义诱导客户使用贷款服务,但暗地收取高额服务费、手续费。从今年“315”曝光的“714高炮”,到奔驰车事件暴露的1万余元的金融服务费,甚至是正规银行的名义较低利率实际暗加较高手续费的信用卡分期业务等,都存在着此类问题。

  随着我国社会经济的快速发展,人们越来越多地利用消费信贷提升自己的生活品质。但从各种新闻曝光的信息来看,汽车消费贷款领域的“金融服务费”不是个案,而是全行业潜规则,甚至是汽车销售机构的重要收益来源。然而,无论是新兴的网络贷款机构,还是传统的银行机构,如果都以诱骗的方式诱导客户,其最终的结果也必然是被客户所抛弃。

  同时,金融服务在我国仍属于需要金融许可、受到严格监管的行业,有较高的准入门槛及垄断属性。既然如此,监管部门需要进行确实有效地监管,维护消费者的权益。传统以限定最高利率的监管已经不能适应当前各种巧立名目的其它各种收费。包括汽车消费金融在内的传统金融机构如果不能切实为客户提供优质服务,比然会被新的服务所取代。“打败你的不一定是同行,有可能是路人。”

  汽车销售合同其实猫腻是挺多的,各家4S店的销售合同是不一样的,而且也是不公开的。现在商业合同和普遍都很长,条款比较多,一般的消费者也不是非常专业的法律人士,也不会去仔细看具体的条款,在买车的过程中,消费者的权益就容易受到损害。

  这话有道理,凸显了自媒体的威力,假如这位女士没有运用自媒体“武器”,嚎啕大哭整出的动静儿也不会太大,而自媒体则让普通消费者心中“天天315”的幻想慢慢照进了现实,互联网时代社会大众舆论监督震慑力量之大、成效之深、速度之快令人叹为观止。

  其实,搬到网上挺好,一旦有了管理规范的“天天315”的平台,形成了良性维权机制和诚信社会环境,“哭诉”者会越来越少,这类易点燃引发更多消费者为过往“不平”而共鸣、共振的新闻会越来越少。